Onderzoek: Comment management

Op dit moment schrijf ik aan een abstract van een artikel over de manier waarop traditionele nieuwsmedia op hun website omgaan met publieksreacties, het zogenaamde comment management. Het onderzoek is een onderdeel van mijn promotieonderzoek naar de faal– en succesfactoren van publieksparticipatie in de journalistiek. 

Ik ben benieuwd naar manier waarop traditionele nieuwsmedia de kwaliteit van de comments op hun websites bewaken. Want wat werkt er nu wel en wat juist niet? Moet het publiek op elk artikel en onder elke uitzending die online is gezet commentaar kunnen geven? Of juist niet? Maar wanneer je reacties niet toelaat, mis je dan niet de kans om meer binding te krijgen met je publiek? En loop je daardoor traffic naar je site mis? En wanneer je als medium reacties toelaat, hoe ga je hier dan mee om? Wordt er überhaupt gemodereerd? En zo ja, doen de journalisten dit dan zelf, of wordt het uitbesteed? Vindt er voor of achteraf moderatie plaats? Zijn er duidelijke spelregels voor het publiek die hun reactie willen plaatsen en zijn deze ook (goed) zichtbaar op de site? Kan het publiek anoniem reageren of moeten zij naam en e-mailadres invullen? En wat zijn de voor en nadelen hiervan? 

Als ik deze vragen beantwoord heb, hoop ik te weten wat de faal- en succesfactoren van comment management zijn, en op welke manier comments kunnen bijdragen aan een constructieve en inhoudelijke online discussie, die uiteindelijk tot een nieuw of juist verdiepend journalistiek verhaal kan leiden. Daarnaast hoop ik met dit onderzoek weer een stukje dichter bij het oplossen van het vraagstuk van de faal-en succesfactoren van publieksparticipatie in de journalistiek te komen. 

Maar hoe ga ik dit doen?

Ik hoop al deze vragen te kunnen beantwoorden door inhoudsanalyses uit te voeren op websites van traditionele nieuwsmedia. Websites van landelijke en regionale tv- en radiozenders zullen geanalyseerd worden, zowel commercieel als publiek. 

Wat ik al een beetje voorzie, is dat ik de vragen hierboven onvoldoende kan beantwoorden met alleen inhoudsanalyses. Als dit blijkt, zal ik in vervolgonderzoek interviews afnemen met de verantwoordelijk journalisten en redacteuren. Ook zal ik in een volgend traject onderzoek doen naar de manier waarop landelijke- en regionale dagbladen -en niet traditionele nieuwsmedia opgaan met comments. 

Wordt vervolgd…..

Persoonlijk: Drie keer lezen

Gisteren kreeg ik van Matthijs van de Schaft, 

directeur Kenniscentrum Communicatie en Journalistiek, een e-mailbericht met als subject  'Fw:  goed nieuws' in mijn mailbox. 

Uit de mail bleek dat de promtievoucher die ik had aangevraagd aan mij is toegekend! Ik moest het drie keer lezen voor ik het echt kon geloven. Dit was niet zomaar goed nieuws, maar echt fantastisch nieuws!

Het klinkt namelijk best simpel, het aanvragen van een promotievoucher. Een formuliertje invullen en klaar.  Maar nee, er gaat aardig wat werk zitten in het schrijven van een gedegen onderzoeksvoorstel. En terecht, want er is natuurlijk aardig wat geld en prestige mee gemoeid.

Binnenkort ga ik dus eindelijk officieel van start het promotieonderzoek naar de faal- en succesfactoren van publieksparticipatie in de journalistiek.